Política de Privacidade

Introdução

Na NeuCorr Corretora de Seguros Ltda, privacidade e segurança são prioridades e nos comprometemos com a transparência do tratamento de dados pessoais dos nossos usuários/clientes. Por isso, esta presente Política de Privacidade estabelece como é feita a coleta, uso e transferência de informações de clientes ou outras pessoas que acessam ou usam nosso site.

Ao utilizar nossos serviços, você entende que coletaremos e usaremos suas informações pessoais nas formas descritas nesta Política, sob as normas de Proteção de Dados (LGPD, Lei Federal 13.709/2018), as disposições consumeristas da Lei Federal 8078/1990 e as demais normas do ordenamento jurídico brasileiro aplicáveis.

Dessa forma, a NeuCorr Corretora de Seguros Ltda, doravante denominada simplesmente como "NeuCorr Seguros", inscrita no CNPJ/MF sob o nº 44.516.591/0001-20, no papel de Controladora de Dados, obriga-se ao disposto na presente Política de Privacidade.

Bases legais, tratamento por tratamento

Cada tratamento de dados do site tem a sua própria base legal na LGPD. Nem todos dependem de consentimento:

• Formulários de cotação e de contato — consentimento (art. 7º, I), dado ao marcar a caixa de concordância, e procedimentos preliminares de contrato a seu pedido (art. 7º, V). Detalhes na seção seguinte.
• Chat de atendimento — procedimentos preliminares de contrato a seu pedido (art. 7º, V) e legítimo interesse em responder a quem nos procura (art. 7º, IX). Ver “Chat de atendimento com assistente de IA”.
• Google Analytics — somente com o seu consentimento (art. 7º, I), dado ao clicar em “Aceitar todos” no aviso de cookies.
• Proteção contra robôs e registros de segurança — legítimo interesse (art. 7º, IX) na segurança do site e na prevenção a fraudes, sem depender de consentimento, porque sem eles o site e os formulários não funcionam com segurança.
• Cumprimento de obrigações da corretagem — obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II).

Nos tratamentos baseados em consentimento, você pode revogá-lo a qualquer tempo e sem custo — no caso dos cookies, pelo link “Preferências de cookies” no rodapé. A revogação não afeta o que foi feito antes dela e pode impedir o uso de alguma funcionalidade que dependa do dado.

Dados que coletamos pelo formulário do site

Além dos dados de navegação descritos adiante, a NeuCorr Seguros coleta dados pessoais quando você preenche voluntariamente um dos formulários de cotação disponíveis no site.

Quais dados são coletados

• Nome — para identificá-lo e personalizar o atendimento;
• E-mail — para retorno do contato e envio da confirmação de recebimento;
• Telefone — para retorno do contato, inclusive por WhatsApp;
• Mensagem — o texto livre que você escreve descrevendo o que precisa proteger;
• Página de origem — o tipo de seguro da página em que o formulário foi preenchido, para direcionar sua solicitação ao especialista adequado.
• Informações complementares opcionais — por exemplo, profissão e limite desejado, modalidade de garantia, valor e CNPJ do tomador, ou instituição e perfil, quando o formulário as oferece;
• Simulação — quando o formulário está numa ferramenta de cálculo, os valores que você escolheu nela e o resultado exibido, para que o especialista já conheça o seu cenário;
• Origem da visita — a página pela qual você entrou no site, o domínio do site de onde veio (por exemplo, google.com), parâmetros de campanha (UTM) e as páginas do site visitadas antes do envio. Essas informações ficam guardadas apenas no seu navegador durante a visita (sessionStorage, apagado ao fechar a aba), sem cookies, e só são enviadas à NeuCorr junto com o formulário que você decidir enviar.

Não solicitamos e pedimos que você não inclua, no campo de mensagem, dados pessoais sensíveis (como dados de saúde, biométricos ou referentes a condenações) nem dados pessoais de terceiros. Caso sejam enviados espontaneamente, serão tratados apenas na medida necessária ao atendimento da solicitação e eliminados quando deixarem de ser necessários.

Para que usamos

Os dados coletados pelo formulário são utilizados exclusivamente para: (i) analisar a sua solicitação e o risco a ser segurado; (ii) elaborar e apresentar cotações de seguro; (iii) entrar em contato com você a respeito dessa solicitação; (iv) enviar o material gratuito que você solicitar e contatá-lo sobre o assunto desse material; e (v) cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis à atividade de corretagem de seguros.

Não utilizamos esses dados para envio de comunicações de marketing sem que você manifeste, de forma separada e específica, interesse nesse recebimento.

Base legal

O tratamento é realizado com fundamento no seu consentimento (art. 7º, I, da LGPD), manifestado ao marcar a caixa de concordância no formulário, e nos procedimentos preliminares relacionados a contrato a seu pedido (art. 7º, V, da LGPD), uma vez que a cotação de seguro é etapa preparatória de eventual contratação.

Com quem compartilhamos

Para cumprir a finalidade de cotação, a NeuCorr Seguros — na condição de corretora — compartilha os dados necessários com as seguradoras e resseguradoras consultadas para a sua solicitação. Esse compartilhamento é inerente à atividade de corretagem: sem ele, não é possível obter cotação.

Também utilizamos prestadores de serviço (operadores) que tratam dados em nosso nome, sempre limitados às instruções da NeuCorr Seguros:

• Coberi — sistema de gestão de clientes (CRM) da corretora: cada pedido enviado pelo formulário é registrado nele como contato a ser atendido. É também o provedor do chat de atendimento do site;
• Resend — envio dos e-mails transacionais: o seu pedido para a nossa equipe e a confirmação de recebimento para você;
• Cloudflare — hospedagem do site e proteção antirrobô dos formulários (Turnstile);
• Google — Google Analytics 4, apenas para quem aceita os cookies de medição.

A confirmação de recebimento pode trazer um link opcional para um questionário sobre o seu risco, já com os dados que você informou. Responder é voluntário; as respostas são tratadas para a mesma finalidade de cotação.

Transferência internacional de dados

Alguns dos nossos prestadores de serviço estão localizados fora do Brasil, o que caracteriza transferência internacional de dados nos termos do art. 33 da LGPD. Especificamente:

• Hospedagem do site — infraestrutura de rede distribuída globalmente, com servidores fora do Brasil;
• Envio de e-mail transacional — o serviço utilizado para entregar a sua solicitação à nossa equipe e a confirmação de recebimento a você é operado nos Estados Unidos;
• Google Analytics — operado pelo Google, com servidores fora do Brasil;
• Assistente de IA do chat — os modelos de inteligência artificial usados pelo chat são de provedores contratados pelo Coberi, que podem processar as mensagens fora do Brasil.

Essas transferências ocorrem com base no seu consentimento específico e para a execução da finalidade solicitada, observadas as salvaguardas contratuais firmadas com os operadores.

Por quanto tempo guardamos

Os dados do formulário são mantidos pelo prazo necessário ao atendimento da sua solicitação e, encerrado o atendimento, por até 5 (cinco) anos contados do último contato, prazo que consideramos necessário para o exercício regular de direitos e para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias. Findo esse prazo, os dados são eliminados, salvo hipótese legal de conservação.

Você pode solicitar a eliminação antecipada a qualquer momento pelos canais indicados ao final desta Política, ressalvadas as hipóteses em que a lei nos obrigue a conservar o registro.

Seus direitos como titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer tempo e mediante requisição:

• confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
• acessar os seus dados;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• obter informação sobre as entidades com as quais compartilhamos os seus dados;
• ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
• revogar o consentimento.

As solicitações podem ser feitas pelos canais do Encarregado de Proteção de Dados indicados ao final desta Política, e serão respondidas nos prazos previstos em lei.

Chat de atendimento com assistente de IA

As páginas em português têm um chat de atendimento, fornecido pelo Coberi. Quem responde primeiro é um assistente virtual com inteligência artificial, que tira dúvidas sobre o assunto da página e encaminha a conversa a um especialista da NeuCorr quando necessário; o especialista vê o histórico e pode assumir a conversa.

• O que é tratado: as mensagens que você escreve, os arquivos que decidir enviar (PDF, foto, Word ou Excel), a página em que o chat foi aberto e os dados de contato que você informar na conversa.
• Para quê: responder à sua dúvida, preparar uma cotação e dar continuidade ao atendimento.
• No seu navegador: o chat guarda um identificador da conversa no armazenamento local do navegador (localStorage), para que ela continue se você mudar de página. Não é usado para publicidade nem para medir audiência.
• Por quanto tempo: o histórico do atendimento segue o mesmo prazo dos dados do formulário — até 5 (cinco) anos do último contato.

Não envie pelo chat dados de saúde nem informações de terceiros. Se preferir não conversar com o assistente, use o formulário, o telefone ou o WhatsApp.

Cookies e dados de navegação

Cookies são pequenos arquivos que o site grava no seu navegador. Usamos o mínimo:

• Essenciais — a sua escolha no aviso de cookies (guardada no navegador), a proteção antirrobô dos formulários (Cloudflare Turnstile) e o funcionamento do chat. Não dependem de consentimento, porque sem eles o site não funciona com segurança.
• Medição (Google Analytics 4) — só carregam se você clicar em “Aceitar todos”. Contam visitas e cliques de contato de forma agregada. Não usamos cookies de publicidade.

Você pode mudar a sua escolha a qualquer momento pelo link “Preferências de cookies” no rodapé: ao escolher “Só essenciais”, a medição para na hora e os cookies do Google Analytics são apagados.

Alteração desta Política de Privacidade

A atual versão da Política de Privacidade foi formulada em 07/10/2021 e atualizada pela última vez em: 25/10/2026 — atualização que incluiu as bases legais por tratamento, os operadores (Coberi, Resend, Cloudflare e Google), o chat de atendimento com assistente de IA, o questionário opcional e o detalhamento dos cookies.

Reservamos o direito de modificar essa Política de Privacidade a qualquer tempo, principalmente em função da adequação a eventuais alterações feitas em nosso site ou em âmbito legislativo. Recomendamos que você a revise com frequência.

Eventuais alterações entrarão em vigor a partir de sua publicação em nosso site, com a data de atualização indicada acima. Mudanças relevantes em tratamentos baseados em consentimento serão comunicadas de forma destacada e, quando a lei exigir, pediremos um novo consentimento.

Responsabilidade

A NeuCorr Seguros prevê a responsabilidade dos agentes que atuam nos processos de tratamento de dados, em conformidade com os artigos 42 ao 45 da Lei Geral de Proteção de Dados.

Nos comprometemos em manter esta Política de Privacidade atualizada, observando suas disposições e zelando por seu cumprimento.

Além disso, também assumimos o compromisso de buscar condições técnicas e organizativas seguramente aptas a proteger todo o processo de tratamento de dados.

Caso a Autoridade Nacional de Proteção de Dados exija a adoção de providências em relação ao tratamento de dados realizado pela NeuCorr Seguros, comprometemo-nos a segui-las.

Isenção de responsabilidade

Embora adotemos elevados padrões de segurança a fim de evitar incidentes, não há nenhuma página virtual inteiramente livre de riscos. Nesse sentido, a NeuCorr não se responsabiliza por:

I – Quaisquer consequências decorrentes da negligência, imprudência ou imperícia dos usuários em relação a seus dados individuais. Garantimos e nos responsabilizamos apenas pela segurança dos processos de tratamento de dados e do cumprimento das finalidades descritas no presente instrumento.

Destacamos que a responsabilidade em relação à confidencialidade dos dados de acesso é do usuário.

II – Ações maliciosas de terceiros, como ataques de hackers, exceto se comprovada conduta culposa ou deliberada da NeuCorr Seguros.

Destacamos que em caso de incidentes de segurança que possam gerar risco ou dano relevante para você ou qualquer um de nossos usuários/clientes, comunicaremos aos afetados e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados sobre o ocorrido e cumpriremos as providências necessárias.

III – Inveracidade das informações inseridas pelo usuário/cliente nos registros necessários para a utilização dos serviços da NeuCorr Seguros; quaisquer consequências decorrentes de informações falsas ou inseridas de má-fé são de inteira responsabilidade do usuário/cliente.

Encarregado de Proteção de Dados

A NeuCorr disponibiliza os seguintes meios para que você possa entrar em contato conosco para exercer seus direitos de titular: Telefone, E-Mail e Formulário.

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre os dados pessoais que tratamos, você pode entrar em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados Pessoais, através dos seguintes canais:

• Telefone: (11) 3280-8250
• E-mail: privacidade@neucorr.com